Defensa del Consumidor recuerda los derechos que tienen los consumidores al momento de realizar compras en locales físicos y en tiendas online por las festividades del próximo domingo 16 de octubre.
La secretaría de Defensa del Consumidor, María Pía Saravia, recomienda utilizar el libro de quejas a fin de dejar constancia de los acontecimientos y no retirase sin tener luego una prueba por escrito al momento de realizar la denuncia en el área para obtener una respuesta del comercio. Además, recordó a los consumidores guardar tickets, facturas y en las compras online remitos, mails, capturas de pantalla de promociones
En el caso de que los consumidores concurran a un local comercial deberán tener en cuenta que el precio del producto deberá estar exhibido en vidriera y en el interior del local, ya que corresponde cobrar el precio exhibido; aunque sea irrisorio, caso contrario el consumidor deberá tomar una fotografía y dejar constancia en el libro de quejas. El procedimiento será idéntico si no se respeta una promoción.
Por otra parte, está prohibido hacer diferencia de precios entre el pago de contado efectivo, con tarjeta de débito o de crédito en un solo pago. Tampoco se podrá exigir una compra mínima para utilizar la tarjeta de débito o crédito.
Los consumidores deben recordar que los comerciantes no pueden limitar los horarios y reducir los días de cambio; los usuarios podrán hacerlo en cualquier momento del horario comercial.
Si se compra un artefacto eléctrico, se debe realizar una prueba en el lugar de compra e informarse sobre las políticas de cambio directo en caso de falla, específicamente la cantidad de días que tienen para hacerlo.
Compras en Tiendas Online
En cuanto a las compras online, lo más importante es la seguridad para evitar el fraude electrónico, la titular de Defensa del Consumidor recomendó hacer las compras en sitios seguros teniendo en cuenta que los más denunciados son los sitios de venta por Facebook e Instagram ya que, por la gran demanda de regalos para la fecha, se crean perfiles falsos en las redes sociales.
Para comprobar la seguridad del sitio, el mismo debe comenzar siempre con https:// y se debe observar un candado en la parte superior de la web. También se debe verificar la reputación del vendedor, que debe tener un color verde para una valoración positiva. Se recomienda leer los comentarios antes de comprar.
En caso de que la entrega tenga gastos extras como seguros o fletes, se deben elegir empresas de transporte confiable. Antes de comprar se debe consultar si el producto tiene stock disponible. Se deberá establecer una fecha de entrega del producto por escrito, ya sea por mail o el chat del sitio de compra, estas pruebas deberán guardarse para realizar denuncia en caso de incumplimiento de la empresa.
Recuerde que tiene derecho al arrepentimiento en las compras virtuales si el producto no cumple con sus expectativas y podrá devolverse dentro de los 10 días de la fecha de entrega, dejando constancia por escrito del rechazo y poniendo a disposición el producto, sin uso, para que lo retiren del domicilio; los gastos extras corren por cuenta de la empresa. Actualmente, los sitios web cuentan con el “botón de arrepentimiento” para desestimar la compra.
Respecto de las Garantías, todos los productos tienen una garantía mínima de 6 meses por ley., en caso de presentar fallas, durante ese lapso, el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita y a un servicio técnico adecuado incluyendo los costos de flete en cualquier punto del país.
Finalmente, los consumidores podrán realizar su reclamo ante la empresa proveedora y en caso de no obtener respuestas satisfactorias, podrán realizar su denuncia mediante la plataforma digital Defensa del Consumidor ingresando en www.salta.gob.ar/defensadelconsumidor .
Buenas noches . Me Llamo Franco tube un problema con Mercado Crédito en el cual deje de abonar una supuesta deuda aproximadamente de 3000 o menos la cual yo bone deje de utilizar la app por lo cual no era efectiva para mí uso cotidiano me mandaron un email estimado que tengo una deuda de casi 42 mil pesos que nose de dónde sumaron ese.monto y quisiera saber cómo pudo solucionar o si estoy siendo estafado.
en primera instancia deberías solicitar información detallada a la plataforma que te cobra ese monto para comprender el cobro y sino Tenes una respuesta adecuada de la empresa realiza la denuncia en http://www.salta.gob.ar/defensadelconsumidor para poder intervenir
Buenas tardes, a principios de agosto fui a una concesionaria para ver la posibilidad de comprarme una moto, me dijeron que dando un adelanto y con mi documento me iban a decir si me aprobaban para poder sacarmela pagando cuotas, a lo que despues me dicen que necesitaba mas documentos de otras personas para poder aumentar el monto para la moto que yo queria, le pregunte que para que necesitaba documentos de otrosy me dicen que para que puedan ver si voy a pagar a lo que se me hacia raro porque decia que era sin garante, me hicieron firmar los papeles hacerle la transferencia de 102.000 pesos a diferentes cuentas y despues de ese día nunca mas me dijeron mas nada le pedi el reintegro de lo que habia abonado y me dijeron que tiene que ver que porque quiero dar de baja y que tengo que esperar, y de ahi tengo que estar mandandole msj a cada rato a la chica porque ella no manda nada la llamo no me atiende fui a la concesionaria y cambiaron de lugar, nunca me avisaron que iban a cambiar de local y no me devuelven la.plata, que puedo hacer
Buen dia Señora, por favor registre su denuncia en http://www.salta.gob.ar/defensadelconsumidor así podemos ayudarla