Es obligatorio para todos los comercios tener a disposición de los consumidores el libro de quejas para que asienten sus reclamos. También una oportunidad para el comercio de resolver el problema y evitar denuncias en Defensa del Consumidor.
En el organismo provincial se tramitaron 567 libros de quejas , al respecto, la secretaria de Defensa del Consumidor, María Pía Saravia, instó a los consumidores a utilizar el libro de quejas y afirmó que es una gran herramienta que le permite registrar su reclamo en el momento que surge el inconveniente y no retirarse enojado del comercio sin dejar constancia de lo acontecido, otorgándole además al comercio un plazo de solución y que en caso de no tener una respuesta favorable , le servirá como prueba para realizar una denuncia en Defensa del Consumidor”.
Por otra parte, le otorga al comercio la oportunidad de resolver el problema asentado en el libro y evitar la denuncia del consumidor en el organismo y sanciones a futuro.
Cómo utilizar el libro de reclamos, y cuáles son los ítems a tener en cuenta al momento de redactar su reclamo en el comercio:
· Deje constancia de su reclamo en el libro
· Proponga al comercio la solución a su problema
· Otorguese un plazo para recibir la respuesta, esto es muy importante.
· Deje sus datos y su teléfono de contacto a fin de que la empresa le comunique la respuesta a su reclamo.
· Solicite una fotocopia del reclamo, en caso de negativa saque una foto con su celular ya que es su prueba.
· Vencido el plazo y en caso de no obtener una respuesta favorable por parte del comercio, formule denuncia en Defensa del Consumidor.
Además, recuerde que el libro de quejas para ser válido debe estar foliado y sellado por Defensa del Consumidor, no debe tener hojas sueltas o tratarse de cuadernos sin dichas formalidades.
El comercio deberá tener un cartel ubicado en forma visible en el local que indique su existencia, a fin de que los consumidores puedan solicitarlo.
Los rubros comerciales que homologaron sus libros de queja en este periodo son casas de electrodomésticos, casa de artículos para gimnasio, zapaterías, carnicerías, comercios de venta de artículos para celulares, casa de cosméticos, locales de artesanías, locales de venta de artículos para informática, indumentaria para bebés, peluquerías, bazares, confitería, ferreterías, restaurantes, heladerías, indumentaria deportiva, librería, ópticas, supermercados, transporte, viveros, veterinarias, cines, panaderías, bancos, concesionarios de vehículos, farmacias y hoteles
En caso de que el comercio se niegue a entregarle el libro de quejas, o no brinde una solución al problema, en el plazo otorgado, el consumidor podrá realizar la denuncia en www.salta.gob.ar/defensadelconsumidor y en forma presencial si es un consumidor hiper vulnerable. El trámite es gratuito.
Finalmente se informa a los comerciantes que aún no gestionaron el libro de quejas que pueden descargar el formulario y leer el instructivo; para luego acercarse con el libro de actas a las oficinas del organismo en calle España 1350, de 8 a 14 horas.
Buenas tardes, por favor señores de defensa del consumidor manden insèctores a la sucursal del banco nacion de calle mitre 151 – Salta Capital, y hagan cumplir la normativa. De manera habitual y puntualmente hoy 10 de feb de 2023 el tiempo de espera en largas filas supero los 60 minutos incumplimiento a ley 7800 art 7 y otros articulos de la misma ley, mantienen a la gente en espera en sector externo ( afuera del banco ) en las inclemencias del sol u otro clima y mas aun la demora en mi caso se debio a que solo funcionaba 1 terminal de autogestion para hacer depositos, las otras tres maquinas no funcionaban; espere desde las 10:15 a 12: 13 para poder hacer el deposito; cuando me queje; solicite el libro de quejas y para que me lo suministren tuve que esperar tambien!! el mismo no estaba exhibido en lugar a la vista del publico, mas bien estaba bien guardado lo tuvieron que buscar luego de ver que entraban y salian antes de darmelo una total falta de respeto. Hice la queja quedo formalizada por escrito y firmamos 4 personas. Agrego mas antecedentes:el mes pasado una maquina entro en desperfecto cuando hice el deposito y tomo parte del dinero y otra parte no dando error sin largarme tique tuve que esperar el arqueo diario para volver de nuevo a perder mi tiempo al dia siguiente para ver si se habia proceado mi deposito; otra falta de respeto y trato indigno al consumidor. Gracias .
Buen dia, muy bien hizo lo correcto al hacer el reclamo en libro de quejas, si tiene foto por favor adjuntelo en http://www.salta.gob.ar/defensadelconsumidor donde usted puede formalizar la denuncia
Colchonera amanecer ubicado en San martín y jujuy no cuenta con libro de quejas, manden a inspeccionar por favor, tuve problemas y me dijeron que no se maneja con libro de quejas
Gracias por la información lo estamos agregando a la agenda de inspecciones
Supermercados Damesco,se hace pedidos por la app,de las súper ofertas q tiene.al ir a retirar contestan q no hay en stok.pero los precios siguen sin ser borrados o corregidos.Juegan con la necesidad de la gente.Esto paso varias veces.